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沧州宏大拓展器械有限公司  

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宏大拓展器材-服务有保障



1 7*24小时 

我们用每周7天、每天24小时的热心和诚心,换取您365天的放心,随时为用户提供技术咨询、维修,提供备用设备。

2 门服务   

我公司在本项目中提供的产品在质保期内,固设备配置、仪器或零部件制造质量问题而引起的故障上门服务及维修全部免费。

3 服务响应    
1、接到用户报修通知后,1小时以内做出电话响应,提供技术支持及解决方案。若用户未能排除故障,24小时以内安排专职维修负责人上门维修。
2、在电话交流初步确定故障、维修内容的情况下,维修人员将根据故障现象携带工具、零部件及备用产品前往故障现场。
3、维修人员到达现场应及时查找故障发生原因,确定故障点,并做出相应维修方案,进行维修。
4、若现场不能解决,应为用户提供备用备件。

5、损坏设备的故障,零部件损坏情况及维修时间应及时和用户沟通,设备维修时间必须得到用户认可。

4 特别服务    

我们采取每半年进行一次对相关设备的定期保养服务。免费对所提供设备硬件进行检测。

5 售后服务规范、规则   
1、服务周到,文明礼貌、主动、热情为用户服务。
2、认真回答顾客的技术咨询,记住对方电话,及时征询用户意见。
3、言行文明,意见分歧对与客户友好协商解决。
4、不向用户提出任何不合理要求。
5、认真完成服务内容,积极主动讲解故障原因、操作和方法。

6、随时随地解决用户需求信息,并向领导汇报。

6 定期回访   

我公司的售后服务队伍,通过前期与最终用户方建立的《客户服务体系》档案,定期对最终用户方使用、维护及问题处理后的情况,进行电话回访和现场工程师回访工作,及时反馈用户方对我们产品质量和服务质量的各种信息,同时对用户方出现的新问题进行解决,从而全面的实现对用户方设备维护的跟踪及服务。

7 技术支持   
我公司拥有专业的维护人员和维修小组,专门设备的维修服务及售后技术支持,分为热线电话、传真、互联网三种方式。



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